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中國式管理咨詢(xún) | 從解決具體問(wèn)題到發(fā)展組織心智

發(fā)布日期:2024-03-22    來(lái)源:GEORGE陳果  瀏覽次數:538
核心提示:中國式管理咨詢(xún) | 從解決具體問(wèn)題到發(fā)展組織心智


管理咨詢(xún)是從美國企業(yè)界發(fā)源一種企業(yè)服務(wù),其核心的價(jià)值主張是“解決問(wèn)題”(problem solving),所有經(jīng)過(guò)正規訓練的咨詢(xún)顧問(wèn)從童子功開(kāi)始,就被鑄模了這種思維方式和工作方式。

以解決問(wèn)題為導向的管理咨詢(xún)的工作過(guò)程是個(gè)線(xiàn)性過(guò)程,即:

識別、定義、診斷問(wèn)題

將問(wèn)題和根因進(jìn)行結構化

形成解決問(wèn)題的前提假設

提出并論證解決方案

解決方案的相關(guān)舉措的優(yōu)先級分析

提出推薦方案

歐美的這種管理咨詢(xún)方式,跟歐美企業(yè)的社會(huì )背景相關(guān),即企業(yè)的工業(yè)化水平發(fā)達、公司治理規范、職業(yè)經(jīng)理人階層成熟,因而,作為一種面向企業(yè)的專(zhuān)業(yè)服務(wù),管理咨詢(xún)可以將工作過(guò)程聚焦于企業(yè)的具體問(wèn)題。

然而,中國由于改革開(kāi)放時(shí)間短,社會(huì )的工業(yè)化水平低,還沒(méi)形成成熟的職業(yè)經(jīng)理人階層,缺乏現代化企業(yè)治理機制,在這樣的環(huán)境下做咨詢(xún),企業(yè)遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題往往是組織的體質(zhì)性問(wèn)題,而非操作性問(wèn)題。解決體質(zhì)性問(wèn)題,不能采用揚湯止沸、鋸箭療傷這些治標不治本的方法,而是要著(zhù)手在企業(yè)能力建設,以及企業(yè)能力和企業(yè)愿景的對齊。

線(xiàn)性的、“解決問(wèn)題”式的方法,是單環(huán)式組織學(xué)習,它的前提是不改變組織心智模式,基于穩定的組織心智模式形成確定的決策規則,來(lái)推動(dòng)線(xiàn)性的問(wèn)題解決。而雙環(huán)式組織學(xué)習”則強調在定義問(wèn)題和解決問(wèn)題時(shí),要在組織心智模式上去找根因,在業(yè)務(wù)行動(dòng)中,持續去變革組織的心智。(下圖)

打個(gè)通俗的比方,如果公司里上班老有人遲到,如果你加大上班遲到罰款的力度,有可能會(huì )降低遲到率,這就是通常的咨詢(xún)顧問(wèn)“解決問(wèn)題”的方法,然而,人們遲到的原因有可能是對工作已經(jīng)失去了興趣,每天上班如上墳,即使通過(guò)罰款來(lái)降低遲到率,并不能提升組織績(jì)效。



在管理咨詢(xún)行業(yè)早期發(fā)展時(shí),“學(xué)術(shù)專(zhuān)家+咨詢(xún)顧問(wèn)”組合的高級咨詢(xún)模式,在組織變革領(lǐng)域也有個(gè)很好的例子—— 美國管理咨詢(xún)行業(yè)先驅ADL公司的咨詢(xún)顧問(wèn)、耶魯本科、哈佛博士、MIT 教授Donald Sch?n,和耶魯管理學(xué)院、哈佛商學(xué)院教授Chris Argyris 。他們在 70 年代就提出了“組織學(xué)習理論”,即建立雙環(huán)式的組織學(xué)習來(lái)推進(jìn)組織轉型,達成實(shí)踐改進(jìn)。

在微信熱傳文中,盛行這樣的一些段子、說(shuō)法:“高管不躬身入局、不配做管理者”,“公司最大的問(wèn)題,就是養了一批偽高管”。這既反映了老板對于企業(yè)的焦慮心態(tài),又反映了他們變革無(wú)方。

對老板來(lái)說(shuō),你在招募或者提拔高管的時(shí)候,詳細了解了他的人品、能力了嗎?你是只要一個(gè)能給你不擇手段、帶來(lái)短期業(yè)績(jì)的生意機器,還是創(chuàng )造高管能生存并做出貢獻的環(huán)境?你給了你的高管足夠的信任、足夠的授權嗎?你的高管是風(fēng)險共擔、利益共享的合伙人嗎?如果老板做不到這些,你有什么資格指責“偽高管”、“不躬身入局”?

正是因為企業(yè)老板的這種急功近利的心態(tài),才使得美式管理咨詢(xún)的表面現象——線(xiàn)性的問(wèn)題解決——成為貌似正確的咨詢(xún)價(jià)值主張。

 



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