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          數字化時代管理咨詢的發展趨勢

          發布日期:2023-02-07    來源:北大縱橫  瀏覽次數:727
          核心提示:數字化時代管理咨詢的發展趨勢


          一、數字化時代管理咨詢背景

          管理咨詢在國內經過二十多年的快速發展,外部環境發生深刻變革。一方面,企業看待管理咨詢越來越理性,對咨詢方案落地性的要求也越來越高,模板式的文案以及PPT的交付方式已經不能滿足多數企業的實際需要;另一方面,隨著中國企業的轉型升級,企業面臨和希望通過管理咨詢團隊協助解決的問題也越來越復雜,單一的技術往往很難解決企業的現實問題,這就反向推動咨詢服務的專業和技術向更綜合且全面的方向提升。

          管理咨詢內部的運作模式100多年來沒有根本性改變,即向企業派遣咨詢顧問進行問題診斷并給出解決方案。咨詢公司想要實現業務增長,必須不斷擴張員工規模,這是一筆不小的成本支出。想要打破此種線性增長獲得盈利,就要采用技術手段,將專業服務的某些環節自動化、產品化。而咨詢公司恰好又是知識密集型企業,內部沉淀了大量結構化和非結構化的知識,這就為人工智能、大數據、區塊鏈等技術的應用提供很好的基礎,隨著智能化產品或工具的開發,企業可以實現商業模式的轉變,進而提升現有服務的交付速度和質量。

          二、數字化時代管理咨詢概念界定

          華為認為企業數字化轉型是通過新一代數字技術的深入運用,構建一個全感知、全鏈接、全場景、全智能的數字世界,進而優化再造物理世界的業務,對傳統管理模式、業務模式、商業模式進行創新和重塑,實現業務成功。管理咨詢進行數字化轉型過程中,新技術的應用固然重要,但新技術的應用,是為了從根本上提升產品和服務的競爭力。管理咨詢的數字化是通過人工智能、云計算、大數據等新技術快速形成解決方案,幫助企業差異化發展,進而獲取利潤。

          三、數字化時代管理咨詢特征

          數字化時代,管理咨詢服務呈現出新的特點,主要體現在組織生態化、服務模式多樣化、工作技能數字化、收費模式多元化四個方面。

          1、組織生態化。企業處在日益變化的生態環境中,數字化的轉型也必然涉及到生態的重構、選擇、定位與運營。具備資源整合和賦能生態伙伴能力的管理咨詢公司生存和競爭力更強。不同管理專業技術領域之間,甚至管理咨詢與IT公司、法律服務機構之間都有廣闊的合作空間。

          2、服務模式多樣化。管理咨詢不再拘泥于傳統的項目形式,根據客戶需要,可以用微咨詢、云咨詢、工作室、內訓、實戰訓練營等形式來為客戶提供咨詢服務。

          3、工作技能數字化。數字化時代的咨詢需求應與大數據、AI等新技術緊密結合。以工作軟件為例,以前咨詢顧問的必備基礎技能是ExcelPPT。隨著數據量繁多也慢慢引入Python、SQL,Tableau等更高效的分析工具。

          4、收費模式多元化。雖然傳統基于工時的收費模型可能不會有太大變化,但是咨詢公司從單純給出一個專業規劃報告到幫助客戶持續運營轉變,部分業務中可能出現軟件使用費、訂閱費等多種收費模式。

          四、數字化時代管理咨詢發展趨勢

          面向數字化時代競爭格局的新變化,管理咨詢在進行數字化轉型過程中要平衡好可數字化和不可數字化的部分,從公司層面、業務層面和產品層面考慮數字化轉型對管理咨詢變革的影響。

          1、管理咨詢公司的數字化

          管理咨詢公司必須自己先經歷數字化轉型,才能真正幫助客戶。僅掌握向客戶銷售“數字轉型”項目的藝術是遠遠不夠的。管理咨詢公司在數字化轉型過程中,可以通過外部收購、外部合作、成立專門的數字化部門、聘用數字化人才等方式打造數字化能力,為企業提供數字化咨詢做好鋪墊。

          麥肯錫作為全球知名戰略咨詢公司,在企業數字化轉型過程中做了很多探索。舉措一:收購公司。2015年,收購產品設計公司Lunar,提升其在產品開發方面的專業能力;收購總部位于倫敦的大數據和高級分析公司Quantum Black,以增強其在數據方面的專業能力。舉措二:尋找新的合作伙伴。Spark Beyond是一家專注研究人工智能和數據分析的初創企業,麥肯錫與其建立了良好的合作。舉措三:成立數字化部門和實驗室。提升公司在打造數字戰略、構建數字文化、創造數字體驗等方面的能力。

          北大縱橫作為國內領先的管理咨詢公司,在數字化轉型過程中同樣做了很多嘗試。舉措一:搭建北大縱橫數字平臺,實現項目的全流程線上管理,對咨詢公司沉淀的內部知識進行整合和復用,提升咨詢服務的質量。舉措二:成立數字化研究院,開展數字化轉型相關研究,為企業數字化轉型提供相關咨詢服務。

          2、管理咨詢過程的數字化

          隨著科技的發展,對客戶信息管理、業務信息處理等不應再局限于傳統的方式,而是要將大數據等技術運用到實際的咨詢業務。未來管理咨詢過程會被數字化工具平臺覆蓋,咨詢公司通過數字化工具對企業進行診斷,提出各種優化建議,利用數字化手段進行優化,咨詢顧問將得以從繁瑣的、重復的工作中解放出來,而選擇在一些關鍵環節發揮點石成金、深化客戶關系的點睛作用。

          目前頭部管理咨詢公司已經開始構建自己的技術團隊,開發相關軟件,通過并購或自建技術團隊來加速先進技術開發,這將導致項目周期更短。例如在業務流程及管理模式方面,通過數字化技術及產品的應用,幫助企業提升業務流程效率,實現管理結構及模式優化的同時,咨詢效率也得到大幅提升。

          3、管理咨詢產品的數字化

          管理咨詢不僅需要提供數字化的解決方案,咨詢模式本身也需要進行數字化轉型。咨詢方案的主體需要用數字化的形式體現,不是ppt、咨詢報告,不是不可復制的系統實施,而是具有咨詢公司知識產權的,可以重復利用的數字化產品。在進行管理咨詢產品數字化過程中,針對提供的服務不同,產品的數字化程度也有所不同,主要分為以下三類:

          第一類:戰略咨詢、文化咨詢的方法論可數字化程度較低,可以采取嵌入到其他軟件的方式。

          第二類:薪酬體系咨詢有完善的方法論和公式化的分析報表,可以開發標準化、可配置的軟件,結合外部市場薪酬,為客戶量身定制薪酬體系方案。

          第三類:性格測試、能力測試相關咨詢有成熟的打分工具和評價體系,可以開發成熟的軟件或SaaS服務,通過訂閱、購買等方式提供給客戶。

          數字化是大勢所趨,對各個行業都有非常重要的推動作用。管理咨詢作為為企業提供解決方案的“智囊團”,更應該抓住科技的力量,將自己打造成一支高效且靈活的團隊,為企業提供數字化、智能化的解決方案。同時將自己的方法理論沉淀記錄,甚至打造成可隨時調用的結構化產品,為咨詢業務拓展新的增長機會。





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